クレーム対応の記事一覧

d364130781bf0a92860bf2a228a2c880_s 仕事のノウハウ

クレーム対応の秘訣は3つのステップ - お客様からのご不満は、期待の証!

あなたのお店も大なり小なり、お客様から何かしらのクレームを受けたことがあるのではないでしょうか? 基本的に「クレーム」とは、お客様がお店を利用し続けたいからこそ「どうしても伝えたいメッセージ」であり、お店にとってとても有難いものなのです。 今回は、お客様とより良好な関係を築くための大切な3ステップをお伝えいたします。...